Preguntas frecuentes
PREGUNTAS SOBRE LA COMPRA
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Para clientes de Brasil, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no tienes tarjeta de crédito, puedes generar un comprobante de pago.
- Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?
Estamos orgullosos de utilizar sistemas, protocolos y alojamiento de seguridad en línea altamente avanzados, exactamente igual que grandes marcas como Budweiser, Red Bull , Kylie Cosmetics y Tesla Motors lo utilizan. Al pagar, no tenemos ningún acceso a los datos de su tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de Mercado Pago, especializado en pagos seguros en internet.
- ¿Es usted accesible? Tengo miedo de comprar y luego no poder contactarme.
Sí, lo somos. Contamos con información bien explicada sobre todos los procesos relacionados con la compra y entrega en diferentes partes del sitio web, así como un equipo especializado y dedicado para responderte dentro de las 48 horas hábiles.
- ¿Puedo utilizar más de un cupón de descuento?
Solo puedes utilizar un cupón de descuento por compra. ¡Pero hay una manera de acumular descuentos! Si estamos realizando una promoción de temporada y los productos ya se muestran con descuento, puede combinarlo con un campo de descuento para obtener un descuento aún mayor.
- ¿Cómo obtengo envío gratis?
Si tu pedido contiene uno de los productos con “envío gratis” en la descripción, todos los demás productos que elijas también tendrán envío gratis.
CAMBIOS EN EL PEDIDO
Se pueden realizar cambios en el pedido antes de que se envíen los productos, lo que ocurre en promedio 3 días hábiles después de la compra. Si ya han sido enviados y ya se ha proporcionado el código de seguimiento, los productos ya no están a nuestro alcance y ya han salido de nuestro centro de distribución, por lo que no podemos cambiar ningún aspecto del pedido.
- Me registré con la dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué hago?
Simplemente envíenos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos" indicando el correo electrónico correcto y lo solucionaremos por usted. ¡Es importante que este sea un correo electrónico al que tengas acceso frecuente, porque es desde allí donde te enviaremos comunicaciones sobre pedidos y te enviaremos ofertas exclusivas!
- ¿Puedes cambiar la dirección de entrega?
Si los productos aún no han sido enviados, ¡sí podemos hacerlo! Simplemente envíenos un correo electrónico con el asunto "Cambiar detalles", y tomaremos más urgencia para cambiar la dirección antes de enviar los productos. Si solo se comunica con nosotros después de que se hayan enviado los productos, no podremos realizar este cambio porque ya no están a nuestro alcance.
PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO DEL PEDIDO
- ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar, preparar y enviar el pedido?
Desde el momento en que identificamos el pago, comenzamos a preparar su pedido. El tiempo promedio para enviar los productos y poner a disposición el código de seguimiento es de 3 a 10 días hábiles, el cual puede variar durante días festivos y épocas de alto volumen de compras.
- ¿Cuándo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
El código de seguimiento está disponible y se envía automáticamente tan pronto como se publica el producto, aproximadamente de 3 a 10 días hábiles después de la compra. El pedido se puede rastrear a través de nuestra página Rastrea tu pedido.
Si aparece el mensaje “no encontrado”, no te preocupes ! El sistema de Correos tarda de 5 a 10 días en aparecer los códigos de seguimiento internacionales. En ese caso, espera y vuelve a intentarlo después de unos días.
- ¿Cuándo recibiré mis productos?
Al ser los productos importados, tardan entre 2 y 6 semanas en llegar a tu dirección, sin embargo nuestro plazo promedio es de 22 días hábiles.
- ¿Existe algún riesgo en el envío? ¿Cómo funciona su proceso?
La entrega es segura y 100% garantizada. Los productos se envían desde nuestros centros de distribución en Europa, EE. UU. y también Asia. El viaje inicial lo realiza un transportista en el país de origen, hasta llegar a Brasil. El resto lo hace Correos.